Allgemeine Fragen zur Plattform
Wie kann ich mein Hotel auf der Plattform listen lassen?
Dein Hotel muss über eine von GreenSign Service GmbH/GreenLine-Hotels.com anerkannte gültige Nachhaltigkeitszertifizierung verfügen. Wir akzeptieren nur Zertifikate von unabhängigen Organisationen. Eine Liste der akzeptierten Zertifikate findest Du auf unserer Website. Dein Hotel besitzt eines dieser Zertifikate, dann könnt ihr hier ganz einfach einen neuen Eintrag für Euer Hotel erstellen und nach Bedarf das gewünschte Leistungspaket wählen.
Welche Kosten entstehen für mein Hotel?
Es gibt unterschiedliche Pakete mit verschiedenen Leistungen für z. B. Sichtbarkeit, Bildmaterial, Verlinkung zur Buchungsseite etc. Alle Pakete basieren auf einer fairen, transparenten Jahresgebühr – ohne Provisionen oder versteckten Kosten. Weitere Details findest du hier.
Erhalte ich Unterstützung bei der Erstellung meines Hotelprofils?
Ja, gerne. Wir unterstützen dich bei der optimalen Darstellung deines Hotels – sei es bei der Auswahl der Inhalte, der Präsentation deines Nachhaltigkeitsengagements oder der Verlinkung zu deiner Buchungsseite. Kontaktiere uns gern, wenn du Hilfe benötigst. Unsere Kontaktinformationen findest du hier.
Wie funktioniert die Verlinkung zur Buchungsseite meines Hotels?
Im Paket Gold und Diamant habt Ihr die Möglichkeit, direkt zu eurem hoteleigenen Buchungssystem oder Website zu verlinken. Gäste buchen also ohne Umwege direkt bei euch und ohne Provision für uns.
Wie werden die Inhalte meines Hotelprofils gepflegt?
Ihr könnt eure Inhalte jederzeit aktualisieren, entweder selbst oder mit unserer Unterstützung. Wir legen großen Wert auf aktuelle und authentische Informationen – insbesondere zu eurer Zertifizierung und Nachhaltigkeitsmaßnahmen.
Wir behalten uns eine redaktionelle Freigabe eurer Texte vor.
Wie wird mein Hotel auf der Website gefunden?
Die Sichtbarkeit hängt vom gewählten Paket ab. Unabhängig davon können Gäste über Suchfunktionen nach Land, Lage, Zertifikat oder anderen Kriterien filtern.
Warum verlangt Greenline keine Provision?
Unser Geschäftsmodell basiert auf Transparenz und Fairness. Wir möchten nachhaltige Hotellerie für Gäste sichtbar machen – unabhängig von Buchungszahlen. Daher arbeiten wir paketbasiert ohne provisionsbasierte Anreize.
Welche Vorteile hat mein Hotel durch eine Präsenz auf der Plattform?
Ihr erreicht direkt die Zielgruppe von umweltbewusst Reisenden, präsentiert euer Engagement glaubwürdig und stärkt eure Markenpositionierung im nachhaltigen Tourismus. Zudem profitiert ihr von einem provisionsfreien Modell mit voller Kontrolle über eure Buchungen. Weitere Vorteile haben wir dir hier aufgelistet.
Welche Bildformate werden akzeptiert?
Bitte verwende hochauflösende JPG- oder PNG-Dateien. Idealerweise im Querformat mit mindestens 1200 px Breite. Für Logos empfehlen wir PNG mit transparentem Hintergrund.
Was passiert, wenn ich bei der Pflege meines Profils Unterstützung brauche?
Kein Problem – unser Team hilft gerne. Hier könnt ihr Kontakt mit uns aufnehmen.
Mein Hotel
Mein Hotel ist noch nicht zertifiziert. Kann ich trotzdem gelistet werden?
Leider nein. Um eine hohe Qualität und Glaubwürdigkeit gegenüber den Gästen zu sichern, ist ein anerkannter Nachhaltigkeitsnachweis zwingend erforderlich. Sprecht uns gern dazu an – ob per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular. Wir freuen uns, von euch zu hören!
Wie erhalte ich Zugriff auf mein Hotelprofil?
Wenn dein Hotel bereits als Eintrag auf der GreenLine Seite vorhanden ist, folge bitte dieser Anleitung, um den Eintrag zu bearbeiten. Am Ende deines Hotelprofils findest du den Link „Inhaber dieses Hotels?”. Nutze diesen, um dir im Anschluss ein Nutzerkonto anzulegen. In diesem Formular bitten wir dich, einen Nachweis für dein Nachhaltigkeitszertifikat hochzuladen, damit wir dich als zugehörige Person verifizieren können. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, erhältst du Zugriff auf dein Hotelprofil. Du wirst per E-Mail benachrichtigt.
Welche Inhalte kann ich in meinem Profil hinterlegen?
Ihr könnt unter anderem folgende Inhalte einpflegen:
- Beschreibung des Hotels
- Ausstattung
- Nachhaltigkeitszertifikat
- Lage
- Bildmaterial (z. B. Außenansichten, Zimmer, Restaurant, Umgebung)
- Verlinkungen zu Website, Buchungsportal, Social Media
(Die angezeigten Inhalte im öffentlichen Hotelprofil variieren je nach gewähltem Paket)
Kann ich mein Zertifikat selbst hochladen oder ändern?
Ja, ihr könnt aktuelle Zertifikatsnachweise selbst hochladen. Wir prüfen diese im Anschluss.
Wie oft kann ich mein Profil aktualisieren?
So oft ihr möchtet– Änderungen sind jederzeit möglich. Aktuelle Inhalte sind für eure Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit besonders wichtig.
Mein Hotel ist schon auf der Website gelistet. Warum? Wozu benötige ich noch ein eigenes Kundenkonto?
Einige Hoteldaten erhalten wir über Drittanbieter. Um dein Profil individuell zu gestalten, Bilder hochzuladen oder zusätzliche Informationen zu ergänzen, benötigt ihr einen eigenen Account.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Du kannst über die Login-Seite einen Link zum Zurücksetzen des Passworts anfordern.
Ich habe keinen Link zum Zurücksetzen meines Passworts erhalten, was soll ich tun?
Bitte prüfe, ob Du dieselbe E-Mail-Adresse verwendet hast, mit der Du deinen Account erstellt hast. Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unseren Support.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Eine eigenständige Löschung des Kontos ist nicht möglich. Wenn du dein kostenpflichtiges Abo kündigst, wird dein Hotel automatisch in ein kostenfreies Profil mit reduzierten Informationen überführt.
Eine vollständige Löschung ist aktuell nur auf Anfrage über den Support möglich.
Ich habe ein Account für mein Hotel, aber es wird auf der Website nicht dargestellt. Warum?
Nur Hotels mit einem gültigen Nachhaltigkeitszertifikat werden auf der Website veröffentlicht. Ist das Zertifikat abgelaufen, muss es erneuert werden, damit dein Hotelprofil wieder sichtbar ist.
Abonnement
Wie lange gilt die Buchung eines Paketes?
Die Pakete Silber, Gold und Diamant gelten jeweils für die Dauer von einem Jahr im Abonnement. Das Abo verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern es nicht fristgerecht gekündigt wird.
Wie lange ist die Kündigungsfrist für ein kostenpflichtiges Abo?
Die Kündigungsfrist beträgt 6 Monate zum Ende der jeweiligen Laufzeit.
Was passiert, nachdem ich ein kostenpflichtiges Abo gekündigt habe?
Nach Ablauf des Abos bleibt Ihr Hotel weiterhin mit einem kostenfreien Basisprofil auf unserer Website sichtbar – mit reduzierten Inhalten und eingeschränkter Sichtbarkeit.
Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie bereits aufgegeben wurde?
Da es sich um ein digitales B2B-Produkt mit sofortiger Leistungserbringung handelt, ist eine Stornierung leider nicht möglich.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit- und Debitkarte sowie per SEPA-Lastschrift. Zudem besteht die Möglichkeit, per Rechnung zu bezahlen.
Wie lange dauert es, bis mein Profil zur Bearbeitung freigeschaltet wird.
Die Dauer der Bearbeitung hängt von der gewählten Bezahlmethode ab. Bei Bezahlung mit Kreditkarte wird das Profil sofort freigeschaltet.
Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?
Ja, für die Bestellung ist ein Kundenkonto erforderlich. Du kannst dich im Bestellprozess entweder anmelden oder registrieren.
Du brauchst mehr Infos?
Schreib uns gerne eine E-Mail, nutze das Kontaktformular oder ruf uns einfach an. Wir freuen uns, von dir zu hören!